상담원 그룹화별 사유 코드 보고서

상담원 그룹화별 사유 코드 보고서는 각 상담원이 로그인하여 보낸 시간을 표시합니다. 그것은 상담원이 선택된 사유로 준비안된 상태에서 보낸 시간을 표시합니다. 로그인한 시간은 동일한 시간 동안 여러 사유로 상담원이 소비한 총 시간과 같습니다.

이 보고서에는 보고서 기간 동안 30분 또는 60분 간격으로 정보를 표시할 수 있습니다.

차트

다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.

차트 이름	설명
사유 보고서 - 상담원 그룹화 차트	선택한 사유로 상담원이 준비안된 상태에서 소비한 시간을 표시합니다.

보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.

필드	설명
상담원 이름	상담원의 성과 이름입니다.
상담원 ID	상담원의 로그인 ID입니다.
상담원 내선 번호	Unified Communications Manager에서 상담원에게 할당된 최종 활성 Unified CCX 내선 번호입니다.
간격 시작 시간	매 30분 또는 60분 간격의 시작 날짜 및 시간 또는 보고서 범위의 시작 날짜 및 시간입니다.
간격 종료 시간	매 30분 또는 60분 간격의 종료 날짜 및 시간 또는 보고서 범위의 종료 날짜 및 시간입니다.
총 로그인 시간	상담원이 Unified CCX에 로그인한 총 시간입니다.
사유	상담원이 준비 안됨 상태로 전환할 때 선택한 사유 코드 사유를 사용할 수 없는 경우 사유 코드가 표시됩니다. 블랭크 공간은 다음을 나타냅니다: 상담원이 사유를 선택할 수 없습니다. 또는 준비 안됨을 제외한 다른 모든 상태의 사유 코드.
지속 시간	상담원이 선택된 사유 코드로 준비 안 됨 상태에서 보낸 총 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.

다음 매개 변수 중 하나를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

필터 매개 변수

결과

간격 길이

다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

전체 보고서 범위 —설정된 시작 및 종료 시간에 근거한 정보가 표시되지만, 보고서 기간 내 특정 간격의 정보는 표시되지 않습니다.
삼십(30)분—보고서 기간 내 30분 간격의 정보가 표시됩니다. 첫 번째 간격은 보고서 시작 시간에 시작되고 다음 간격은 보고서 시작 시간 30분 뒤에 시작되는 식입니다.
육십(60)분—보고서 기간 내 60분 간격의 정보가 표시됩니다. 첫 번째 간격은 보고서 시작 시간에 시작되고 다음 간격은 보고서 시작 시간 60분 뒤에 시작되는 식입니다.

참고	"삼십(30)분" 또는 "육십(60)분" 옵션 중 하나를 선택하는 경우, 보고서에 결과가 표시되는 시간이 "전체 보고서 범위" 옵션보다 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 처리 시간을 단축하려면 더 짧은 쿼리 간격의 보고서를 생성하십시오.

리소스 그룹 이름

지정된 리소스 그룹에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

상담원 목록

지정된 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

기술 이름

지정된 기술을 보유한 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

팀 이름

지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

사유

사전에 정의된 사유 코드가 포함된 사유 코드 목록이 표시됩니다. 이것은 또한 사유를 사용할 수 없는 경우 사유 코드를 표시합니다.

다음 필드를 기준으로 데이터를 그룹화할 수 있습니다.

필드	결과
상담원 이름	상담원 이름별로 데이터를 정렬합니다.

사전에 정의된 사유 코드인 경우 여기를 클릭하십시오.